Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre la entrega de tu pedido y qué hacer si algo no sale bien.

🚚 Envíos

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Lo hacemos sencillo:

  • Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 45 £; no se necesita código.
  • Tarifa plana de 3,50 £ en pedidos inferiores a 45 £ (Reino Unido e internacional).
  • Productos Xiaomi: se aplica una tarifa estándar de 8,00 £ por separado a todos los pedidos de Xiaomi dentro del Reino Unido, independientemente del valor del pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles antes de que se envíe su pedido.
  • Entrega en el Reino Unido (perfil general): de 3 a 12 días hábiles tras el envío.
  • Productos Xiaomi (solo Reino Unido): de 2 a 4 días hábiles tras el envío.
  • Pedidos internacionales: los plazos de entrega varían según el destino. El despacho de aduanas puede añadir tiempo adicional.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a más de 50 países, incluidos varios de Europa y Estados Unidos. Ten en cuenta que cualquier derecho de aduana e impuesto de importación es responsabilidad del comprador.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en cada paso del camino.

↩️ Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde que recibes tu artículo. Para poder optar a ella, el artículo debe estar:

  • Sin usar y sin estrenar
  • En su embalaje original
  • Con todas las etiquetas originales puestas
  • Acompañado del comprobante de compra

¿Hay artículos que no puedo devolver?

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Productos perecederos
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de cuidado personal (por razones de higiene)
  • Materiales peligrosos
  • Artículos de rebajas
  • Tarjetas de regalo

¿Cómo inicio una devolución?

Envíanos un correo electrónico a shop@digitaledges.co.uk con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos tu solicitud y, si se aprueba, te proporcionaremos las instrucciones de devolución. Por favor, no envíes los artículos antes de recibir la aprobación.

Estoy en la UE, ¿tengo derechos adicionales?

Sí. Los clientes de la UE se benefician de un periodo de reflexión de 14 días según la legislación de protección al consumidor, lo que le da derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de dar ningún motivo.

💰 Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que se haya recibido y aprobado tu devolución, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en procesarlo por su parte.

¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Sentimos mucho que esto haya ocurrido. Ponte en contacto con nosotros de inmediato en shop@digitaledges.co.uk con tu número de pedido y fotos del problema, y lo solucionaremos.

💬 ¿Sigues teniendo preguntas?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Ponte en contacto a través de nuestra página de Contacto o envíanos un correo electrónico directamente a shop@digitaledges.co.uk.