FAQ sur les retours et la livraison

FAQ Retours et expéditions

Tout ce que vous devez savoir sur la livraison de votre commande et la marche à suivre si un problème survient.

🚚 Expédition

Combien coûte l'expédition ?

Nous faisons simple :

  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 45 £ — aucun code requis.
  • Forfait de 3,50 £ pour les commandes inférieures à 45 £ (Royaume-Uni et international).
  • Produits Xiaomi : un tarif standard de 8,00 £ s'applique à toutes les commandes Xiaomi au Royaume-Uni, quel que soit le montant de la commande.

Quel est le délai de livraison ?

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande.
  • Livraison au Royaume-Uni (profil général) : 3 à 12 jours ouvrables après l'expédition.
  • Produits Xiaomi (Royaume-Uni uniquement) : 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition.
  • Commandes internationales : les délais de livraison varient selon la destination. Le passage en douane peut entraîner des délais supplémentaires.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plus de 50 pays, y compris en Europe et aux États-Unis. Veuillez noter que les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.

↩️ Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible, votre article doit être :

  • Non porté et inutilisé
  • Dans son emballage d'origine
  • Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Accompagné d'une preuve d'achat

Y a-t-il des articles que je ne peux pas retourner ?

Les articles suivants ne sont pas retournables :

  • Denrées périssables
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles de soins personnels (pour des raisons d'hygiène)
  • Matières dangereuses
  • Articles en solde
  • Cartes-cadeaux

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à shop@digitaledges.co.uk avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu notre approbation.

Je suis dans l'UE — ai-je des droits supplémentaires ?

Oui. Les clients de l'UE bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours en vertu de la législation sur la protection des consommateurs, vous donnant le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier.

💰 Remboursements

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite l'opération de son côté.

Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter immédiatement à shop@digitaledges.co.uk avec votre numéro de commande et des photos du problème, et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.

💬 Vous avez encore des questions ?

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous via notre page Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail directement à shop@digitaledges.co.uk.