Veelgestelde vragen over retourneren & verzending

Veelgestelde vragen over verzending & retourneren

Alles wat je moet weten over de bezorging van je bestelling en wat je moet doen als er iets niet in orde is.

🚚 Verzending

Hoeveel zijn de verzendkosten?

We houden het simpel:

  • Gratis verzending op alle bestellingen boven de £45 — geen code nodig.
  • Vast tarief van £3,50 voor bestellingen onder de £45 (VK en internationaal).
  • Xiaomi-producten: een apart standaardtarief van £8,00 geldt voor alle Xiaomi-bestellingen binnen het VK, ongeacht de bestelwaarde.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

  • Verwerking van bestelling: 1-3 werkdagen voordat je bestelling wordt verzonden.
  • Bezorging in het VK (algemeen profiel): 3-12 werkdagen na verzending.
  • Xiaomi-producten (alleen VK): 2-4 werkdagen na verzending.
  • Internationale bestellingen: levertijden variëren per bestemming. De douaneafhandeling kan voor extra vertraging zorgen.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, we verzenden naar meer dan 50 landen, inclusief door heel Europa en de Verenigde Staten. Houd er rekening mee dat eventuele douanerechten en invoerbelastingen voor rekening van de koper zijn.

Krijg ik een track & trace-nummer?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code zodat je je pakket bij elke stap kunt volgen.

↩️ Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

We accepteren retourzendingen binnen 14 dagen nadat je je artikel hebt ontvangen. Om in aanmerking te komen, moet je artikel:

  • Ongedragen en ongebruikt zijn
  • In de originele verpakking zitten
  • Alle originele labels nog hebben
  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (vanwege hygiënische redenen)
  • Gevaarlijke stoffen
  • Sale-artikelen
  • Cadeaubonnen

Hoe begin ik een retourproces?

Stuur ons een e-mail naar shop@digitaledges.co.uk met je ordernummer en de reden van je retour. We beoordelen je verzoek en sturen je, indien goedgekeurd, instructies voor de retourzending. Stuur artikelen niet terug voordat je goedkeuring hebt ontvangen.

Ik woon in de EU — heb ik extra rechten?

Ja. Klanten in de EU profiteren van een bedenktijd van 14 dagen onder de consumentenbeschermingswetgeving, wat je het recht geeft om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden.

💰 Terugbetalingen

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 14 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of betaalaanbieder.

Wat als mijn artikel beschadigd of defect is aangekomen?

Dat spijt ons te horen. Neem direct contact met ons op via shop@digitaledges.co.uk met je ordernummer en foto's van het probleem, dan lossen we het voor je op.

💬 Heb je nog vragen?

Ons team helpt je graag verder. Neem contact op via onze Contactpagina of mail ons rechtstreeks op shop@digitaledges.co.uk.